Quelles sont vos conditions de retour et échanges ?
Daytona 73 s'engage à échanger tout article faisant l'objet d'un problème de taille, d'adaptation ou de satisfaction.
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours, après réception de votre commande, pour demander l'échange ou le remboursement des articles non portés, dans leur emballage d'origine, qui ne vous conviennent pas.
IMPORTANT : un article ne peut être échangé ou remboursé uniquement s'il n'a pas été porté, retouché et si toutes ses étiquettes sont encore en place.
La demande de retour se fait depuis le compte client en sélectionnant le ou les articles, le motif, la quantité de chaque article et le type de demande "échange" ou "remboursement".
ÉCHANGE
Dans le cadre d'un échange, vous recevrez une étiquette de retour par email.
Vous disposez également d'un bon de retour dans l'onglet "Mes retour" à imprimer et insérer dans le colis.
Sous 2 à 3 jour à compter de la réception de votre colis, le ou les modèles demandés en échange seront expédiés par Colissimo.
Vous serez informé par email de la génération d'une nouvelle commande avec un numéro de suivi pour le colis.
Nous pouvons également mettre à disposition dans votre espace client un avoir du montant TTC du ou des articles retournés.
Il vous appartient d'utiliser cet avoir sous 1 an à compter de la demande de retour pour passer une nouvelle commande sur notre e-shop.
Important : Les demandes d'échanges sont limitées à un seul retour offert. À partir d'un deuxième échange le retour sera à votre charge.
REMBOURSEMENT
Dans le cadre d'un remboursement, les frais de retour sont à votre charge. le remboursement de votre commande sera effectué sous 10 jours à compter de la réception du colis via le mode de paiement choisi pour la commande.
Si une étiquette de retour vous a été expédié alors qu'une demande de remboursement a été effectuée, Des frais vous seront déduits du montant totale de ce remboursement : 10€ TTC pour un colis supérieur à 1kg / 5€ TTC pour un colis inférieur à 1kg
En cas de remboursement via le mode de paiement Paypal, les frais de vente seront déduis du montant TTC du remboursement, soit 2,9% + 0.35€ de commissions fixes.
Comment faire une demande de retour ?
Connectez-vous à votre compte à l'aide de votre adresse email et votre mot de passe personnel.
Cliquez sur l'onglet "Historique et détails de mes commandes" puis recherchez la commande concernée et cliquez sur le bouton "Détails".
Remplissez votre demande de retour en sélectionnant le ou les articles. Veuillez expliquer dans le champ libre le motif de retour et le type de demande "échange" ou "remboursement". Une fois tous ces champs remplis, cliquez sur le bouton "Renvoyer un produit".
Après validation de votre demande de retour sous 24h, imprimez votre bon de retour et glissez-le à l'intérieur de votre colis. L'adresse de retour est indiquée sur ce dernier.
- Dans le cadre d'une demande d'échange, une étiquette de retour sera envoyée à l'adresse email associée à votre compte client sous 24 à 48h. Important : Veuillez bien vérifier dans vos spams.
Déposez votre colis dans le bureau de poste ou point de dépôt Colissimo le plus proche de chez vous.
Veuillez nous retourner le colis dans un délai de 10 jours à compter de la date de demande de retour.
Puis-je demander un échange ?
Vous souhaitez essayer une autre taille ? Choisir une autre couleur ? Opter pour un autre modèle ?
Nous vous proposons d'échanger votre ou vos articles.
Pour cela, merci de préciser lors de votre demande de retour que vous souhaitez un échange, tout en précisant le nom du modèle, la taille et la couleur.
Dès validation de votre demande de retour, vous recevrez par email une étiquette de retour. Veuillez imprimer et coller l'étiquette sur le colis.
Vous pouvez également demander un échange pour un avoir correspondant au montant TTC du ou des articles retournés. Pour cela, un code sera disponible sur votre espace client dans l'onglet "Mes avoirs". Il vous appartient d'utiliser cet avoir sous 1 an à compter de la demande de retour pour passer une nouvelle commande sur notre e-shop.
Si la valeur de l'article commandé en échange est supérieure au montant TTC de l'avoir, alors il vous sera demandé de régler la différence lors du processus de commande. Si la valeur de l'article commandé en échange est inférieure au montant TTC de l'avoir, un nouvel avoir sera généré sur votre espace client.
En aucun cas, la différence positive ne pourra être réclamée sous forme de remboursement.
Quel est le délai de traitement de mon retour ?
Une fois votre colis réceptionné dans notre entrepôt, nous nous engageons à traiter votre demande de retour sous 2 à 3 jours ouvrés.
Ce délai de traitement peut être allongé en période de ventes spéciales.
Un email de confirmation vous sera envoyé lors de la validation de votre retour.
Quand serais-je remboursé ?
Nous nous engageons à effectuer le remboursement de montant TTC de votre commande sous 2 à 3 jours après réception de votre colis.
Pour rappel, dans le cadre d'un remboursement, les frais de retour sont à votre charge.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement choisi pour la commande.
En cas de remboursement via le mode de paiement Paypal, les frais de vente seront déduis du montant TTC du remboursement soit 2,9% + 0.35€ der commissions fixes.
Quelles sont les conditions de retour et échange pour une commande spéciale ?
Dans le cadre d'une commande spéciale, nous n'effectuons pas de remboursement sauf si la pièce commandée était défectueuse.
Vous pouvez demander un échange sous forme d'avoir du montant TTC du ou des articles commandés. Il vous appartient d'utiliser cet avoir sous 1 an à compter de la demande de retour pour passer une nouvelle commande sur notre e-shop.
Comment faire pour échanger un produit offert dans le cadre de Noël, si la date de retour est dépassée ?
Parce que Noël est une période spéciale et unique, nous prolongeons le délai de retour jusqu'au 15 janvier pour tout achat effectué entre le 1er et le 25 décembre. Ainsi, si la taille, la couleur ou le modèle ne convenait pas, nous nous engageons à effectuer un échange, un avoir ou un remboursement sous les mêmes conditions générales.
J'ai acheté un produit qui est déjà défectueux au bout de 6 mois, puis-je faire marcher une garantie ?
Les produits présents sur notre site web incluent une garantie de 1 ans à compter de la date d'expédition de la commande couvrant les défauts matériels et de fabrication pour leur propriétaire original. Si votre produit s'avère défectueux ou s'il s'abîme en raison d'un défaut de fabrication, nous nous engageons à effectuer un remplacement du produit dans la limite des stocks disponibles. Si le produit n'était plus disponible ou sa production arrêtée, un avoir équivalent au montant TTC du produit valable pendant 1 an serait alors proposé au client sur son espace personnel. En aucun cas, un remboursement ne pourrait être réclamé par le client.
Pour faire évaluer la possibilité d'application de la garantie, une demande de retour doit être réalisée via le formulaire de contact en ligne présent sur le site web. Il est demandé au client de fournir ses coordonnées, le numéro de la commande et le cas échéant, des photos mettant en avant le ou les défauts constatés pouvant justifier ce retour.
Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par un accident, un usage inapproprié, une négligence, le lavage, l'usure normale ou l'altération naturelle des couleurs et des matériaux au fil du temps et de l'utilisation. Nous ne sommes actuellement pas en mesure de réparer des articles non couverts par la présente politique de garantie.
Au-delà de la garantie légale de deux ans, un compromis sous forme d'avoir ou de code promotionnel pourra être envisagé après accord entre les différentes parties.
Important : Cette garantie ne peut s'appliquer qu'une seule fois sur la même commande. Ainsi, un client ne pourra réclamer un échange ou réparation après utilisation de la garantie. Sauf exception : erreur d'expédition ou produit non conforme dès réception.