Quels sont les différents modes de livraison proposés ?

Nous faisons notre maximum pour traiter au plus vite votre commande. Ainsi, toute commande réalisée avant 10h du lundi au vendredi est expédiée le jour même. Les commandes réalisées le samedi et le dimanche sont expédiées le lundi qui suit. Les commandes réalisées lors d'un jour férié sont expédiées le premier jour ouvrable qui suit.

Nous proposons trois modes de livraison en France Métropolitaine : 

> Livraison Standard

Colissimo assure les livraisons à votre domicile, à une adresse précise (domicile, lieu de travail, ...), et en bureau de Poste, pour les commandes inférieures à 150€ TTC.

Le coût de l'envoi, qui vous sera facturé, est de 7€ TTC.

En cas d'absence lors de la livraison, votre colis sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de chez vous. Vous en serez tenu informé par e-mail et/ou SMS.

> Livraison Express

Ce service est gratuit pour toute commande supérieure à 150€ TTC pour une livraison en France métropolitaine. Nous utilisons le service Chrono Classic de Chronopost.

Le coût de l'envoi, qui vous sera facturé, est de 13.00€ TTC pour toute commande inférieure à 150€ TTC.

Pour une livraison dans un pays de la zone Européenne, des frais de port s'appliquent selon le pays et le poids volumétrique du colis. Ils vous seront indiqués lors du processus de commande.

> Livraison en Point Relais

Nous utilisons deux services de livraison en point relais :

  • Une livraison standard avec le service Point Relais de Colissimo. Si vous souhaitez utiliser cette option, veuillez indiquer votre code postal dans le champ correspondant. Une liste de points relais vous sera alors proposée.

    Le coût de l'envoi, qui vous sera facturé, est de 5€ TTC. Vous disposez de 10 jours à compter de la date de réception pour venir chercher votre colis en point relais.

  • Une livraison express avec le service Chrono Relais de Chronopost. Si vous souhaitez utiliser cette option, veuillez indiquer votre code postal dans le champ correspondant. Une liste de points relais vous sera alors proposée.

    Le coût de l'envoi, qui vous sera facturé, est de 10€ TTC. Vous disposez de 14 jours en bureau de Poste et en agence Chronopost, ou 8 jours en relais Pickup pour venir chercher votre colis.

Nous ne proposons pas de livraison en point relais chez nos revendeurs.

CAS PARTICULIER

La livraison est offerte en Belgique à partir de 200€ d'achats TTC.

Vous serez livré sous 2 à 3 jours à domicile avec le service Chrono Classic de Chronopost.

En cas d'absence de votre part, votre colis sera déposé dans le point relais le plus proche de chez vous. Vous serez informé par sms ou email de l'adresse du point relais. Vous disposez de 14 jours en bureau de Poste et en agence Chronopost ou 8 jours en relais Pickup pour venir chercher votre colis.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous nous efforçons de préparer et d'expédier les commandes sous 24 à 48h selon l'activité. Toute commande passée entre le vendredi à partir de 11h et le dimanche jusqu'à 00h sera expédiée le lundi.

Les délais de livraison sont différents en fonction du mode de livraison sélectionné :

FRANCE METROPOLITAINE

> Livraison standard

Le service Colissimo achemine sous 2 à 5 jours ouvrés les colis.

> Livraison Express

Le service Chronopost achemine sous 24 à 48h les colis.

> Livraison en Point Relais

Le service Colissimo achemine sous 2 à 3 jours ouvrés les colis.
Le service Chronopost achemine sous 24h les colis.

EUROPE

Voir liste des pays en dernière page.

En cas de problème d'activité lié au service de livraison sélectionné, nous nous réservons le droit de faire appel à un autre service de livraison (DPD France ou UPS).

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email dans lequel sera indiqué votre numéro de suivi.

Vous pouvez également consulter votre numéro de suivi dans la rubrique "Mes commandes" de votre espace client.

> Livraison standard

Consultez le suivi de votre colis ici : COLISSIMO

> Livraison express

Consultez le suivi de votre colis ici : CHRONOPOST

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande et que le délai de livraison a expiré, nous vous invitons à consulter votre boite email et vos messages indésirables.

Il est fort probable que vous ayez reçu un courrier électronique vous informant que la commande est partie de notre entrepôt.

Ma commande n'a toujours pas été expédié, pourquoi ?

Si le statut de votre commande n'a pas évolué sous un délai de 72h, n'hésitez pas à contacter notre Service client via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.

Nous pourrons alors nous rapprocher de notre équipe logistique afin de vous apporter une réponse personnalisée.

Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

En votre absence lors de la livraison, votre colis sera déposé dans le point relais le plus proche de chez vous.

Vous en serez tenu informé par e-mail et/ou par SMS. Vous disposerez d'un délai de dix jours pour récupérer votre commande. Sans action de votre part, votre colis sera retourné dans notre entrepôt. Nous pourrons alors vous proposer une réexpédition à l'adresse de votre choix.

Que faire si mon produit est abimé, la commande est incomplète ou si je n'ai pas reçu le produit commandé ?

Nous vous invitons à contacter le Service client via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande. Plus d'informations sur les conditions de retours et échanges en cliquant ici.

Puis-je être livré à l'étranger ?

Nous livrons actuellement la France métropolitaine et la plupart des pays de la zone Europe.

Les pays de l'Union Européenne :

Allemagne (2 jours ouvrés)

Autriche (3 jours ouvrés)

Belgique (2 jours ouvrés)

Bulgarie (4 jours ouvrés)

Croatie (4 jours ouvrés)

Danemark (3 jours ouvrés)

Espagne (2 jours ouvrés)

Estonie (4 jours ouvrés)

Finlande (4 jours ouvrés)

Grande-Bretagne (2 jours ouvrés)

Grèce GR (6 jours ouvrés)

Hongrie (3 jours ouvrés)

Irlande (3 jours ouvrés)

Italie (2 jours ouvrés)

Lettonie (4 jours ouvrés)

Liechtenstein (2 jours ouvrés)

Lituanie (4 jours ouvrés)

Luxembourg (2 jours ouvrés)

Pays-Bas (2 jours ouvrés)

Pologne (3 jours ouvrés)

Portugal (2 jours ouvrés)

Roumanie (4 jours ouvrés)

Slovaquie (3 jours ouvrés)

Slovénie (3 jours ouvrés)

Suède (3 jours ouvrés)

Suisse (2 jours ouvrés)

Tchèque (Rép.) (3 jours ouvrés)

Les pays hors Union Européenne :

Albanie (2 jours ouvrés)

Andorre (2 jours ouvrés)

Arménie (2 jours ouvrés)

Biélorussie (2 jours ouvrés)

Bosnie (2 jours ouvrés)

Géorgie (3 jours ouvrés)

Gibraltar (2 jours ouvrés)

Guernesey (2 jours ouvrés)

Iles Canaries (2 jours ouvrés)

Iles Féroé (4 jours ouvrés)

Islande (2 jours ouvrés)

Jersey (2 jours ouvrés)

Macédoine (2 jours ouvrés)

Moldavie (2 jours ouvrés)

Monténégro (4 jours ouvrés)

Norvège (2 jours ouvrés)

Russie (3 jours ouvrés)

San Marin (2 jours ouvrés)

Serbie (2 jours ouvrés)

Suisse (1 jours ouvrés)

Turquie (2 jours ouvrés)

Ukraine (2 jours ouvrés)

Nous proposons 2 modes de livraisons à l'étranger :

> Livraison standard Europe

Colissimo Europe assure les livraisons à votre domicile, à une adresse précise (domicile, lieu de travail, ...), et en bureau de Poste, si disponible dans le pays concerné.

Le coût de l'envoi, qui vous sera facturé évolue en fonction du poids volumétrique du colis et des frais de douane. Il sera indiqué dans le tunnel de paiement.

En cas d'absence lors de la livraison, votre colis sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de chez vous, vous en serez tenu informé par e-mail et/ou SMS.

> Livraison Express Europe

Chronopost Europe assure les livraisons à votre domicile, à une adresse et à un horaire précis.

Le coût de l'envoi, qui vous sera facturé évolue en fonction du poids volumétrique du colis et des frais de douane. Il sera indiqué dans le tunnel de paiement.