FAQ

Commande en ligne

Comment passer une commande en ligne ?

Pour passer une commande sur notre e-boutique, il vous faut :

  1. Créer votre compte ou vous identifier dans "Connexion" en haut à droite de la page d’accueil
  2. Sélectionner vos articles au gré de votre navigation sur le site et les ajouter à votre panier
  3. Cliquer sur "Mon panier" et valider votre panier
  4. Indiquer votre adresse de livraison
  5. Indiquer votre mode de livraison et accepter les CGV
  6. Sélectionner votre mode de paiement (CB ou Paypal) et remplir ses coordonnées bancaires
  7. Confirmer et payer votre commande

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation de commande. Pour suivre à tout moment l’évolution de votre commande, consultez la rubrique "Détails et historique de commandes" de l'espace "mon compte". Au sein de cette rubrique, vous retrouverez le détail de vos commandes et vous aurez la possibilité d’imprimer vos factures.

Dois-je créer obligatoirement un compte avant de passer une commande en ligne ?

Légalement, vous n'êtes pas obligé de vous créer un compte avant de passer une commande en ligne. Cependant, nous avons besoin de plusieurs détails afin de pouvoir vous livrer comme le type de produit commandé, sa taille, sa couleur, votre adresse de livraison, votre identification, etc.

Puis-je suivre l'état de ma commande ?

En fonction du mode de livraison sélectionné, vous allez recevoir un numéro de tracking pour votre colis sur votre adresse email entrée pour la commande. En fonction de la plateforme de livraison, rendez-vous sur le site de tracking concerné et taper le numéro de suivi dans le champ correspondant :

>> Suivre un colis avec Colissimo

>> Suivre un colis avec Chronopost

Comment utiliser un code promotionnel ?

Pour utiliser un code promotionnel, il vous suffit de le taper dans l’espace qui lui est dédié situé dans votre panier. Une fois celui-ci validé, l’offre sera automatiquement prise en compte dans votre commande. Dans le cas où votre code promotionnel ne fonctionnerait pas, merci de contacter par email notre service client en remplissant le formulaire de contact situé dans la rubrique "Contactez-nous" ou par téléphone au +33 (0)2 99 30 33 35 (Ouverture de 10h à 12h et de 14h à 18h du lundi au vendredi)

 

Livraisons

Quels sont les modalités et les délais de livraison ?

La e-boutique Daytona 73 vous propose 2 modes de livraison postale à l'adresse de votre choix : 

Une livraison standard avec Colissimo suivi de La Poste. Le délai de livraison moyen est de 48 à 72 heures suivant la destination. Les livraisons Colissimo ont lieu du lundi au vendredi, entre 8h00 et 19h00. 

Une livraison Express avec Chronopost. Votre colis est livré par la poste à votre adresse sous un délai de 24 à 48h, hors week-end et jours fériés. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi.

Quels sont les tarifs de livraison pratiqués ?

Le service de livraison par Chronopost est gratuit pour toute commande d’un montant supérieur à 150 euros TTC et à destination de la France métropolitaine.

Pour toute commande inférieure à 150 euros TTC, une participation pour un envoi en Colissimo de 5 euros TTC et pour un envoi en Chronopost de 20 euros TTC vous sera facturée.

Le délai de traitement de votre commande, si le produit est disponible, est de trois jours à partir de la confirmation du paiement de votre commande.

Quelles sont les zones de livraison couvertes par Daytona 73 ?

La zone de livraison de la e-boutique Daytona 73 couvre la France métropolitaine (France et Corse incluse), ainsi que l'Union Européenne. Notre boutique en ligne vous propose une livraison par voie postale à l'adresse de votre choix par Colissimo ou Chronopost.

Attention, pour une commande dans un pays membre de l'Union Européenne, les frais de port s'appliquent en fonction du poids du colis. Retrouvez toutes ces modalités dans nos conditions de livraison.

Le délai de livraison est dépassé, comment se fait-il que mon colis ne soit pas encore livré ?

Les délais de livraison indiqués pour chacun des transporteurs sont les délais généralement constatés. Cependant, il se peut que ces délais soient dépassés. Vous pouvez suivre l'état de votre commande en ligne sur la plateforme de livraison avec un numéro de tracking. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou email.

 

Mon compte

Comment créer un compte Daytona 73 ?

Pour se créer un compte Daytona 73, il vous suffit de :

  1. Cliquez sur « Connexion »en haut à droite de l'écran en page d'accueil
  2. Une fois sur la page d’identification, renseignez votre email dans l’espace dédié si on ne possède pas de compte.
  3. Cliquez sur le bouton rouge "Créer un compte" et remplir les autres informations vous concernant.

Vous recevrez un email confirmant la création de votre compte et vous rappelant votre identifiant. Ces informations seront nécessaires pour vous identifier et suivre vos commandes.

Comment faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Votre mot de passe est impératif pour accéder à votre compte en ligne, pour passer et suivre vos commandes. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, indiquez-nous votre adresse email en cliquant sur « Mot de passe oublié » lorsque vous êtes dans la fenêtre d'identification. Nous vous enverrons un email pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment s'inscrire à la newsletter ?

Pour vous inscrire à la newsletter, veuillez renseigner votre adresse email dans le champ situé en bas à droite de la page d’accueil du site et validez en cliquant sur le symbole courrier.

Pour vous désinscrire de la newsletter, vous devrez cliquer sur le lien de désabonnement se trouvant en bas de chaque newsletter Daytona 73.

Comment modifier ou supprimer mon adresse de facturation ou de livraison ?

L'adresse de facturation par défaut est l'adresse utilisée pour la livraison. Cependant, vous pouvez à tout moment définir une autre adresse de livraison ou la modifier. Pour cela, connectez vous sur votre compte puis cliquez sur "Mes adresses". Cliquez sur le lien "Mettre à jour" pour modifier l'adresse existante ou bien cliquez sur le bouton "Ajouter une nouvelle adresse". Remplissez ensuite les différents champs proposés et enregistrez vos nouvelles coordonnées.

 

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Daytona 73 vous propose de régler vos achats par carte bancaire (Carte Bleue / Visa / Mastercard) ou Paypal et vous garantit un paiement sécurisé.

Par carte bancaire : Après avoir choisi votre type de paiement par carte bancaire (CB, Visa ou Mastercard), vous serez connecté à notre serveur de paiement sécurisé Mercanet. Il vous suffira ensuite d'indiquer votre numéro de carte, sa date d'expiration et son cryptogramme visuel.

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : BNP Paribas. Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site de Daytona 73. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé ; votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque.

Par Paypal : Après vous être connecté à votre compte Paypal, veuillez renseigner les champs proposés.

Pour en savoir plus sur les conditions d'utilisation du service Paypal, rendez-vous sur le site Paypal.

Quand est-ce que le débit est effectué sur mon compte ?

Le paiement s'effectue lors de l’expédition de votre commande, une fois votre colis expédié par notre service logistique.

La e-boutique Daytona 73 ne permet pas les paiements en plusieurs fois.

Comment avoir la facture de ma commande ?

Vous recevrez votre facture papier lors de la livraison de votre colis. Vous pouvez à tout moment y accéder via la rubrique "Mon compte".

 

Retours

Quelle est la procédure pour effectuer un retour ?

Pour nous retourner un article, voici la procédure à suivre :

  1. Rendez-vous dans votre compte client pour effectuer la demande de retour.
  2. Attendre par retour de mail un numéro de retour, ainsi que votre bon de retour qui vous seront transmis sous 48h ouvrées maximum après votre demande.
  3. Joindre à votre vêtement le bon de retour en y ajoutant votre numéro de retour.
  4. Porter votre colis à votre bureau de poste (retour à votre charge).

IMPORTANT : un article ne peut être échangé ou remboursé uniquement dans la mesure où il n’a jamais été porté et où toutes ses étiquettes d’origine sont encore en place.

Le retour est à votre charge. Vous utiliserez un Colissimo suivi contre signature avec une assurance d’un montant équivalent au prix de vente neuf du produit. Nous ne pourrons être tenus pour responsable d’une perte ou détérioration d’un colis renvoyé par vos soins.

Combien de temps dispose-t-on pour se rétracter ?

Conformément aux dispositions légales nationales et européennes protectrices du consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et cela sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Vous devez expédier vos articles par la Poste, au plus tard 7 jours après la date de réception du bon de retour. Le remboursement s'effectuera dans un délai de 10 jours maximum après réception et acceptation de votre retour. Le montant du remboursement sera égal au prix de vente TTC, sauf frais de port le cas échéant. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement choisi pour la commande.

Puis-je échanger un produit qui ne me satisfait pas ?

Malgré le plus grand soin que nous apportons aux commandes de nos clients et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle qu'un article présente un défaut de qualité. Daytona73.com s’engage à échanger tout article faisant l’objet d’un problème de taille, de satisfaction ou d'un défaut technique.

Vous disposez d'un délai de 14 jours, après réception de votre commande, pour demander l'échange des articles non portés, dans leur emballage d'origine, qui ne vous conviennent pas. Dans le cadre d’un échange, nous vous offrons le retour sous forme d’un bon d’achat de 10 euros TTC, uniquement valable sur notre site Daytona73.com, d’une durée d’un an.

Puis-je retourner un produit vers une boutique partenaire ?

Nous disposons d'un large réseau de distributeurs indépendants qui ne sont pas reliés au site www.daytona73.com et ne possèdent pas les mêmes stocks que notre société. C'est pourquoi, il vous est impossible de retourner un produit auprès d'une boutique partenaire.

 

Stocks et produits

Comment puis-je commander un article indisponible ?

Lorsqu’un article est momentanément indisponible sur notre e-boutique, nous vous conseillons de vous inscrire à notre alerte email. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur la fiche produit et d'entrer votre adresse email dans le champ situé sous le choix des tailles. Si vous êtes connecté en tant qu'utilisateur, un simple clic sur le bouton "Me notifier quand le produit sera disponible" suffira.

Dès que le produit sera de nouveau disponible en stock, vous serez avertis par un email.

Attention: L’alerte email n’est envoyée qu’à partir du moment où le produit est de nouveau en stock sur notre e-boutique. Nous ne pouvons néanmoins vous assurer la disponibilité du produit car il est possible que d’autres clients aient effectué l’achat du produit avant votre passage sur notre e-boutique.

Il est possible que vous voyez disparaître quelques articles de notre e-boutique. Ces produits sont retirés par notre maintenance car non disponibles et non réassortis jusqu’à la fin de la saison.

Pourquoi mon modèle ne correspond pas à l'identique à celui en photo sur la fiche article ?

Les textes et photos accompagnant la présentation des produits sur le site et autres supports de vente n'ont aucun caractère contractuel et de ce fait ne sauraient engager la responsabilité de Daytona 73 à quelque titre et de quelque façon que ce soit.

Comment faire si la taille du modèle commandé ne correspond pas ?

Pour votre satisfaction, nous nous engageons à échanger l'article commandé si la taille ne correspondait pas. Vous disposez d'un délai de 14 jours, après réception de votre commande, pour demander l'échange des articles non portés, dans leur emballage d'origine, qui ne vous conviennent pas. Dans le cadre d’un échange, nous vous offrons le retour sous forme d’un bon d’achat de 10 euros TTC, uniquement valable sur notre site Daytona73.com, d’une durée d’un an.

Comment me garantir de la qualité du cuir des articles proposés ?

Parce que nous sommes attachés à la qualité du cuir à la base de nos collections, nous avons mis en place une démarche qualité fondée sur notre savoir-faire et notre expérience de plus de 25 ans dans ce domaine. Ainsi, nous travaillons exclusivement avec des partenaires de confiance et sommes attentifs à l'origine des peaux rigoureusement sélectionnées dans les tanneries. De plus, nous avons mis en place un bureau de contrôle permettant de déceler les dysfonctionnements éventuels.

Chaque modèle dispose d'une étiquette située dans la poche intérieure de la doublure. Il y est indiqué le type de cuir, sa qualité et la constitution de la doublure.

Le cuir nécessite-t-il un entretien particulier ?

Le vêtement en cuir est comme une seconde peau, c’est une matière noble et vivante qui doit être entretenue. Pour connaître les différentes techniques d'entretien, rendez-vous sur notre rubrique "Entretien".