Foire aux questions

Commande en ligne

Comment passer une commande en ligne ?

Pour passer une commande sur notre e-boutique, il vous faut :

Créer votre compte ou vous identifier dans "Connexion" en haut à droite de la page d'accueil
Sélectionner vos articles au gré de votre navigation sur le site et les ajouter à votre panier
Cliquer sur "Mon panier" et valider votre panier
Indiquer votre adresse de livraison
Indiquer votre mode de livraison et accepter les CGV
Sélectionner votre mode de paiement (CB, Paypal, ou paiement en plusieurs fois) et remplir ses coordonnées bancaires
Confirmer et payer votre commande
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation de commande. Pour suivre à tout moment l'évolution de votre commande, consultez la rubrique "Détails et historique de commandes" de l'espace "Mon compte". Au sein de cette rubrique, vous retrouverez le détail de vos commandes et vous aurez la possibilité d'imprimer vos factures.

Dois-je créer obligatoirement un compte avant de passer une commande en ligne ?

Légalement, vous n'êtes pas obligé de vous créer un compte avant de passer une commande en ligne. Cependant, nous avons besoin de plusieurs détails afin de pouvoir vous livrer comme le type de produit commandé, sa taille, sa couleur, votre adresse de livraison, votre identification, etc.

Puis-je suivre l'état de ma commande ?

En fonction du mode de livraison sélectionné, vous allez recevoir un numéro de tracking pour votre colis sur votre adresse email entrée pour la commande. En fonction de la plateforme de livraison, rendez-vous sur le site de tracking concerné et taper le numéro de suivi dans le champ correspondant :

Suivre un colis avec Colissimo

Suivre un colis avec Chronopost

Comment utiliser un code promotionnel ?

Pour utiliser un code promotionnel, il vous suffit de le taper dans le champ "Code promo" situé à droite dans votre panier. Une fois celui-ci validé, l'offre sera automatiquement prise en compte dans votre commande. Dans le cas où votre code promotionnel ne fonctionnerait pas, merci de contacter par email notre service client en remplissant le formulaire de contact situé dans la rubrique "Contactez-nous" ou par téléphone au +33 (0)2 99 30 33 35 (Ouverture de 10h à 12h et de 14h à 18h du lundi au vendredi).

Livraisons

Quels sont les modalités et les délais de livraison ?

La e-boutique Daytona 73 vous propose 3 modes de livraison en France Métropolitaine jusqu'à 150€ d'achats :

Une livraison standard avec Colissimo suivi de La Poste. Le délai de livraison moyen est de 48 à 72 heures suivant la destination. Les livraisons Colissimo ont lieu du lundi au vendredi, entre 8h00 et 19h00.
Une livraison express avec Chronopost. Votre colis est livré par La Poste à votre adresse sous un délai de 24 à 48h, hors week-end et jours fériés. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi.
Une livraison en point relais de Colissimo. Si vous souhaitez utiliser cette option, veuillez indiquer votre code postal dans le champ correspondant. Une liste de points relais vous sera alors proposée.

À partir de 150€ d'achats, la livraison se fait uniquement par Chronopost avec le service Chrono 13 en moins de 24h.

Nous proposons uniquement le service Chrono Express de Chronopost pour toutes les livraisons à destination de l'Europe. Selon la zone dans laquelle se trouve le pays, il y aura 2 à 4 jours ouvrés de délais de livraison.

Quels sont les tarifs de livraison pratiqués ?

Le service de livraison par Chronopost est gratuit pour toute commande d'un montant supérieur à 150€ TTC à destination de la France métropolitaine et des pays de la zone 1 (Belgique, Allemagne, Pays-Bas et Luxembourg).

Pour toute commande inférieure à 150€ TTC, les tarifs proposés sont les suivants :

Livraison standard : 7€ TTC
Livraison en point relais : 5€ TTC
Livraison express : 13€ TTC

Le délai de traitement de votre commande, si le produit est disponible, est de 2 à 3 jours à partir de la confirmation du paiement de votre commande.

En cas de livraison à destination de l'Europe, le coût de l'envoi, qui vous sera facturé évolue en fonction du poids volumétrique du colis et des frais de douane. Il sera indiqué dans le tunnel de paiement.

Quelles sont les zones de livraison couvertes par le site web ?

La zone de livraison de la e-boutique Daytona 73 couvre la France métropolitaine (France et Corse incluse), ainsi que l'Union Européenne. Notre boutique en ligne vous propose une livraison par voie postale à l'adresse de votre choix par Colissimo ou Chronopost.

Attention, pour une commande dans un pays membre de l'Union Européenne, les frais de port s'appliquent en fonction du poids volumétrique du colis. Retrouvez toutes ces modalités dans nos conditions de livraison.

Le délai de livraison est dépassé, comment se fait-il que mon colis ne soit pas encore livré ?

Les délais de livraison indiqués pour chacun des transporteurs sont les délais généralement constatés. Cependant, il se peut que ces délais soient dépassés.

Vous pouvez suivre l'état de votre commande en ligne sur la plateforme de livraison avec un numéro de tracking. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou email.

Mon compte

Comment créer un compte client sur le site web ?

Pour se créer un compte sur le site web daytona73.com, il vous suffit de :

Cliquez sur "Connexion" en haut à droite de l'écran en page d'accueil.
Une fois sur la page d'identification, renseignez votre email et un mot de passe dans les champs dédiés.
Cliquez sur le bouton rouge "Créer un compte" et remplir les autres informations vous concernant.

Vous recevrez un email confirmant la création de votre compte et vous rappelant votre identifiant. Ces informations seront nécessaires pour vous identifier et suivre vos commandes.

Comment faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Votre mot de passe est impératif pour accéder à votre compte en ligne, pour passer et suivre vos commandes. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, indiquez-nous votre adresse email en cliquant sur « Mot de passe oublié » lorsque vous êtes dans la fenêtre d'identification. Nous vous enverrons un email pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment s'inscrire à la newsletter ?

Pour vous inscrire à la newsletter, veuillez renseigner votre adresse email dans le champ situé en bas à droite de la page d’accueil du site et validez en cliquant sur le symbole courrier.

Pour vous désinscrire de la newsletter, vous devrez cliquer sur le lien de désabonnement se trouvant en bas de chaque newsletter Daytona 73.

Comment modifier ou supprimer mon adresse de facturation ou de livraison ?

L'adresse de facturation par défaut est l'adresse utilisée pour la livraison. Cependant, vous pouvez à tout moment définir une autre adresse de livraison ou la modifier. Pour cela, connectez vous sur votre compte puis cliquez sur "Adresses".

Cliquez sur le lien "Mettre à jour" pour modifier l'adresse existante ou bien cliquez sur le bouton "Ajouter une nouvelle adresse". Remplissez ensuite les différents champs proposés et enregistrez vos nouvelles coordonnées.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Daytona 73 vous propose de régler vos achats par carte bancaire (Carte Bleue / Visa / Mastercard) Paypal et Paylib en vous garantissant un paiement sécurisé.

Par carte bancaire : Après avoir choisi votre type de paiement par carte bancaire (CB, Visa ou Mastercard), en 2 ou 3 fois sans frais, vous serez connecté à notre serveur de paiement sécurisé Mercanet. Il vous suffira ensuite d'indiquer votre numéro de carte, sa date d'expiration et son cryptogramme visuel.

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : BNP Paribas. Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site de Daytona 73. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé ; votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque.

Par Paypal : Après vous être connecté à votre compte Paypal, veuillez renseigner les champs proposés.

Pour en savoir plus sur les conditions d'utilisation du service Paypal, rendez-vous sur le site Paypal.

Par Paylib : Après avoir choisi votre type de paiement par carte bancaire (CB, Visa ou Mastercard), vous accédez à une nouvelle page de paiement. Cliquez sur « Paylib » puis saisissez votre adresse mail. Il ne reste plus qu’à valider le paiement dans l’application mobile de votre banque. Votre paiement est sécurisé et vos données protégées.

Quand est-ce que le débit est effectué sur mon compte ?

Le paiement s'effectue lors de l’expédition de votre commande, une fois votre colis expédié par notre service logistique.

Comment avoir la facture de ma commande ?

Vous recevrez votre facture papier lors de la livraison de votre colis. Vous pouvez à tout moment y accéder via la rubrique "Mon compte", dans l'onglet "Historique et détails de mes commandes".

Retours

Quelle est la procédure pour effectuer un retour ?

Pour nous retourner un article, voici la procédure à suivre :

Connectez-vous à votre compte à l'aide de votre adresse email et votre mot de passe personnel.

Cliquez sur l'onglet "Historique et détails de mes commandes" puis recherchez la commande concernée et cliquez sur le bouton "Détails".
Remplissez votre demande de retour en sélectionnant le ou les articles, le motif, la quantité de chaque article et le type de demande "échange" ou "remboursement". Une fois tous ces champs remplis, cliquez sur le bouton "Générer un retour".
Dès validation de votre demande de retour, imprimez votre bon de retour et glissez-le à l'intérieur de votre colis. L'adresse de retour est indiquée sur ce dernier.
Déposez votre colis dans le bureau de poste ou point de dépôt Colissimo le plus proche de chez vous.

IMPORTANT : un article ne peut être échangé ou remboursé uniquement dans la mesure où il n’a jamais été porté et où toutes ses étiquettes d’origine sont encore en place.

Veuillez nous retourner le colis dans un délai de 10 jours à compter de la date de demande de retour.

Combien de temps dispose-t-on pour se rétracter ?

Conformément aux dispositions légales nationales et européennes protectrices du consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et cela sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Vous devez expédier vos articles par la Poste, au plus tard 7 jours après la date de réception du bon de retour. Le remboursement s'effectuera dans un délai de 10 jours maximum après réception et acceptation de votre retour. Le montant du remboursement sera égal au prix de vente TTC, sauf frais de port le cas échéant. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement choisi pour la commande.

Puis-je échanger un produit qui ne me satisfait pas ?

Vous souhaitez essayer une autre taille ? Choisir une autre couleur ? Opter pour un autre modèle ?

Nous vous proposons d'échanger votre ou vos articles par l'intermédiaire d'un avoir disponible sur votre espace client.

Pour cela, merci de préciser lors de votre demande de retour que vous souhaitez un échange.

Dans le cadre d'un échange, vous recevrez un email avec un bon de retour et un bordereau d'envoi afin de nous retourner le colis. Dans le cadre d'un remboursement, le retour est à votre charge.

Dès réception du colis, nous mettons à disposition dans votre espace client un avoir du montant TTC du ou des articles retournés. Il vous appartient d'utiliser cet avoir sous 1 an à compter de la demande de retour pour passer une nouvelle commande sur notre e-shop.

Dès validation de votre demande de retour, vous recevrez par email un code pour profiter de votre avoir correspondant au montant TTC du ou des articles retournés. Ce code sera également disponible sur votre espace client dans l'onglet "Mes avoirs". Il vous appartient d'utiliser cet avoir sous 1 an à compter de la demande de retour pour passer une nouvelle commande sur notre e-shop.

Si la valeur de l'article commandé en échange est supérieure au montant TTC de l'avoir, alors il vous sera demandé de régler la différence lors du processus de commande. Si la valeur de l'article commandé en échange est inférieure au montant TTC de l'avoir, la différence sera considérée comme perdue et ne pourra être réclamée.

Puis-je retourner un produit vers une boutique partenaire ?

Nous disposons d'un large réseau de distributeurs indépendants qui ne sont pas reliés au site www.daytona73.com et ne possèdent pas les mêmes stocks que notre société. C'est pourquoi, il vous est impossible de retourner un produit auprès d'une boutique partenaire.

Stock et produits

Comment puis-je commander un article indisponible ?

Lorsqu’un article est momentanément indisponible sur notre e-boutique, nous vous conseillons de vous inscrire à notre alerte email. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur la fiche produit et d'entrer votre adresse email dans le champ situé sous le choix des tailles. Si vous êtes connecté en tant qu'utilisateur, un simple clic sur le bouton "Me notifier quand le produit sera disponible" suffira.

Dès que le produit sera de nouveau disponible en stock, vous serez avertis par un email.

Attention: L’alerte email n’est envoyée qu’à partir du moment où le produit est de nouveau en stock sur notre e-boutique. Nous ne pouvons néanmoins vous assurer la disponibilité du produit car il est possible que d’autres clients aient effectué l’achat du produit avant votre passage sur notre e-boutique.

Il est possible que vous voyez disparaître quelques articles de notre e-boutique. Ces produits sont retirés par notre maintenance car non disponibles et non réassortis jusqu’à la fin de la saison.

Pourquoi mon modèle ne correspond pas à l'identique à ce lui en photo sur la fiche article ?

Les textes et photos accompagnant la présentation des produits sur le site et autres supports de vente n'ont aucun caractère contractuel et de ce fait ne sauraient engager la responsabilité de Daytona 73 à quelque titre et de quelque façon que ce soit.

Comment faire si la taille du modèle commandé ne correspond pas ?

Pour votre satisfaction, nous nous engageons à échanger l'article commandé si la taille ne correspondait pas. Vous disposez d'un délai de 14 jours, après réception de votre commande, pour demander l'échange des articles non portés, dans leur emballage d'origine, qui ne vous conviennent pas. Pour générer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes : Echanges et retours

Comment me garantir de la qualité du cuir des articles proposés ?

Parce que nous sommes attachés à la qualité du cuir à la base de nos collections, nous avons mis en place une démarche qualité fondée sur notre savoir-faire et notre expérience de plus de 25 ans dans ce domaine. Ainsi, nous travaillons exclusivement avec des partenaires de confiance et sommes attentifs à l'origine des peaux rigoureusement sélectionnées dans les tanneries. De plus, nous avons mis en place un bureau de contrôle permettant de déceler les dysfonctionnements éventuels.

Chaque modèle dispose d'une étiquette située dans la poche intérieure de la doublure. Il y est indiqué le type de cuir, sa qualité et la constitution de la doublure.

Le cuir nécessite-t-il un entretien particulier ?

Le vêtement en cuir est comme une seconde peau, c’est une matière noble et vivante qui doit être entretenue. Pour connaître les différentes techniques d'entretien, rendez-vous sur notre rubrique "Entretien".